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埃森哲:中国城市消费群八大“族谱”

来源:武汉新闻网    时间:2019-05-16




【旅游圈注】埃哲森在这份报告中称,消费品和零售企业需要更加精准地细分市场,刻画消费者特征,洞悉消费者需求,从而为其提供专属的产品及服务。​对于旅游行业来说,何尝不是如此?只有洞察消费者群体特征,把握消费者需求,才能真正打造消费者喜爱的旅游产品。

以下是正文:

变化中的中国消费者​

预计至2030年,中国将拥有10亿城市消费者,并迈向差异化需求更加多元的”唯我市场”——一个由数十个、百个、甚至上千个细分市场组成的巨大市场。​

在此背景下,传统的市场划分(如按地域、年龄、收入等要素进行简单划分)以及粗放的经营模式已无法支持企业获治原发性母猪疯的医院得持续盈利(数据显示,中国非耐用消费品及零售类上市企业的利润率已连续两年下滑)。因此,消费品和零售企业需要更加精准地细分市场,刻画消费者特征,洞悉消费者需求,从而为其提供专属的产品及服务。​

针对这一需求,埃森哲对中国27座城市消费者进行了调查,并结合数据分析和消费者分群模型,根据不同消费者的消费特征和偏好,绘制了中国城市消费者的不同“脸谱”。​


族谱1:豁达工薪​

这类消费群体消费能力一般,但消费观念前卫,关注便捷和享受,总在能力范围内购买他们需要的产品。他们看重积分换购,和低配送费用,不太追赶潮流或看重产品是否新颖。​

族谱2:明智购物​

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这类群体通常都是精打细算的购物专家。他们消费能力有限,因而购买产品时非常理性,价格往往是第一考虑因素,同时对打折促销、会员积分等优惠措施和退换货政策比较看重。此外,他们还比较看重实体店和平面媒体广告。​

族谱3:互联平民​

“互联平民”们的消费观念更加感性,消费意愿也更为强烈,但他们十分注重产品的实用性,很少关注奢侈品和时尚产品。他们深受社交网络的影响并相当普遍地通过各种网络渠道进行消费,但在购买电子数码和图书音像产品时,却更倾向于实体渠道。这型消费者大多是潜在的消费主力军。​


族谱4:勤俭持家​

他们的消费方式更趋保守,习惯使用现金,且多购买实用性产品(如家居用品和保健品),产品价格邯郸羊癫疯权威专科医院和质量是影响他们购物的决定性因素。他们一般不会受到社交网络和在线广告的太多影响,而是容易被店内促销和销售人员打动。


族谱5:潮流新贵​

这类消费者多是数码和电子产品的拥趸,属于数字化新生一代。为了彰显个性,他们比任何群体都更关注各类精品,因此,产品的外观和特性顺理成章地成为他们的首要关注点,质量和价格则都在其次。他们往往是网络消费达人,使用多种终端设备,并深受在线产品信息和社交网站评论的影响。​

族谱6:乐享一族​

乐享一族以年轻的小资群体为主,喜欢购买书籍、个人护理及旅游相关产品和服务,其购物的出发点主要是为了表达自我。他们极具品牌意识,同时还多是数码达人,社交网络对于他们的购河南哪家癫痫医院比较好物决定将产生重大影响,但他们却并不总是通过网络进行消费,而是经常光顾品牌专卖店和国际知名超市。


族谱7:服务尊享​

对于这一群体来说,服务的品质和便利性格外重要。他们特别关注产品性能和客户体验效率,对服务和体验往往吹毛求疵,愿意花费大量开支在诸如旅游和保健等服务类项目上。​

族谱8:传统安逸​

传统安逸型消费者与服务尊享型消费者一起,是中国城市最具消费能力的两个群体。他们生活殷实,但仍秉持传统的消费理念,更关注产品质量和品牌认知度。传统安逸型消费者是较高收入群体中唯一网购经历相对较少的群体,他们经常光顾大型知名商场,电视广告和产品口碑对其购物决策影响较大。​

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